NRC Media Amsterdam

In het kort

• Klant: NRC Media Amsterdam
• Branche: Media, dagblad
• Trainingsvorm: Incompany, 4 groepen retentie-afdeling
• Focus: Opzeggingen ombuigen naar behoud
• Trainer: Graham Hulsebos, beste verkooptrainer van Nederland 2025
• Methode: 12 verkooptechnieken en 11 wetenschappelijke onderwerpen

Referentie: NRC Media Amsterdam – Retentie & De Kunst van het Behouden

Voor de retentie-afdeling van NRC Media heb ik 4 groepen medewerkers getraind in Amsterdam. De kern van deze verkooptraining: binnengekomen opzeggingen ombuigen naar loyaliteit. In een markt waar de concurrentie moordend is, mag je geen enkele abonnee door je vingers laten glippen.

Met mijn 12 verkooptechnieken en specifieke vraagtechnieken hebben we de medewerkers geleerd hoe ze de werkelijke reden van opzegging blootleggen. We hebben de 11 wetenschappelijke onderwerpen van beïnvloeding ingezet om de emotie van de abonnee te kanaliseren en de waarde van de krant opnieuw te laden.

Het resultaat: medewerkers die niet langer 'nee' accepteren als eindpunt, maar de regie pakken over het gesprek. Door abonnees te behouden of over te zetten naar een passender abonnement, hebben we direct aan marge-reparatie gedaan. Als de beste verkooptrainer van Nederland weet ik: sales is een wetenschap. Een opzegging is simpelweg een verkoopkans die nog niet vlijmscherp is aangepakt.

Wat dit oplevert

• Voor NRC Media: meer abonnees die blijven.
• Voor hun lezers: een gesprek waarin hun reden serieus wordt genomen, en een passend aanbod.
• Voor media: behoud is goedkoper dan werving, en het begint bij de juiste vragen.

Wilt u dit ook voor uw team?

Wilt u ook minder opzeggingen en meer behoud? Dan begint het bij de juiste vragen aan de telefoon. Wie wil er niet dat elk klantgesprek bewust en op systeem verloopt?

De aanpak bij NRC Media Amsterdam past bij de incompany training telefonische verkoop en acquisitie of incompany binnendienst training. Elke training stem ik af op uw markt, uw product en uw klant.

Wilt u eerst weten waar uw team staat? Doe de gratis commerciële intake test. Of bekijk andere klanten en referenties.