Privacyverklaring Sales en Verkooptraining
Privacyverklaring Graham Hulsebos Verkooptrainingen
1. Privacy in het kort
De bescherming van uw persoonsgegevens is belangrijk voor Graham Hulsebos Verkooptrainingen. Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Wij verwerken alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor onder meer het functioneren van onze website, het beantwoorden van vragen, het verwerken van aanvragen en inschrijvingen, het uitvoeren van verkooptrainingen en coaching, het opstellen van offertes en de overige hieronder beschreven doeleinden.
Persoonsgegevens worden niet zonder geldige rechtsgrond aan derden verkocht voor reclame- of andere commerciële doeleinden.
2. Verwerkingsverantwoordelijke
Verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens is:
Graham Hulsebos Verkooptrainingen
Contactpersoon:
Graham Hulsebos
E-mail: [email protected]
De actuele adres- en overige contactgegevens vindt u op onze website.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Afhankelijk van de diensten waarvan u gebruikmaakt, kunnen wij onder meer de volgende persoonsgegevens verwerken:
- voor- en achternaam;
- adresgegevens;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- bedrijfs- of organisatiegegevens;
- functie;
- factuur- en betalingsgegevens;
- gegevens met betrekking tot aanvragen, offertes, inschrijvingen en overeenkomsten;
- informatie met betrekking tot trainingen, coaching en andere diensten;
- inhoud van contactaanvragen;
- inhoud van communicatie met onze AI-assistent Sophie;
- technische gegevens die bij het gebruik van onze website worden verwerkt.
Wij verwerken deze gegevens alleen voor zover dit noodzakelijk is voor het betreffende doel en daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
4. Aanvragen, inschrijvingen en uitvoering van overeenkomsten
Wanneer u informatie aanvraagt, zich inschrijft voor een verkooptraining, coachingstraject of andere dienst, of een overeenkomst met ons aangaat, verwerken wij de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn om uw aanvraag of inschrijving te behandelen en onze overeenkomst uit te voeren.
Wij kunnen deze gegevens onder meer gebruiken voor:
- het behandelen van uw aanvraag of inschrijving;
- het opstellen en versturen van een offerte;
- het plannen en uitvoeren van trainingen en coaching;
- communicatie over onze dienstverlening;
- facturering;
- het uitvoeren van onze contractuele verplichtingen.
De verwerking vindt met name plaats op grond van artikel 6 lid 1 onder b AVG: de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek.
Voor zover wij wettelijk verplicht zijn bepaalde gegevens te bewaren, vindt de verwerking plaats op grond van artikel 6 lid 1 onder c AVG.
5. Contact met Graham Hulsebos Verkooptrainingen
Wanneer u via onze website, per e-mail, telefonisch of op een andere manier contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die u aan ons verstrekt om uw vraag of verzoek te behandelen.
Dit kunnen onder meer zijn:
- uw naam;
- e-mailadres;
- telefoonnummer;
- bedrijfsnaam;
- functie;
- de inhoud van uw vraag of verzoek.
Wanneer uw contact betrekking heeft op het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst, vindt de verwerking plaats op grond van artikel 6 lid 1 onder b AVG.
Bij andere zakelijke vragen kan de verwerking plaatsvinden op grond van ons gerechtvaardigd belang om vragen van klanten en geïnteresseerden adequaat te beantwoorden, overeenkomstig artikel 6 lid 1 onder f AVG.
6. AI-assistent Sophie
Graham Hulsebos Verkooptrainingen maakt gebruik van de AI-gestuurde digitale assistent Sophie.
Sophie kan zowel via de chat op onze website als telefonisch worden ingezet.
Sophie ondersteunt bezoekers en bellers onder meer bij vragen over onze verkooptrainingen, trainingen op maat, coaching, e-learning en andere diensten. Sophie kan daarnaast helpen bij het verzamelen van informatie die nodig is om een aanvraag verder te behandelen.
U communiceert met kunstmatige intelligentie
Sophie is een AI-assistent en geen menselijke medewerker.
Dit geldt zowel voor de chatfunctie op onze website als voor telefonische gesprekken met Sophie.
Aan het begin van de interactie wordt duidelijk gemaakt dat u met een AI-systeem communiceert.
Welke gegevens kan Sophie verwerken?
Tijdens de communicatie met Sophie kunnen onder meer de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:
- naam;
- telefoonnummer;
- e-mailadres;
- bedrijfs- of organisatiegegevens;
- functie;
- de inhoud van uw vragen en antwoorden;
- informatie over verkooptrainingen, coaching of andere diensten waarin u geïnteresseerd bent;
- informatie over uw commerciële team of trainingsbehoefte die u vrijwillig verstrekt;
- andere informatie die u tijdens een chat of telefoongesprek vrijwillig aan Sophie verstrekt;
- technische gegevens die noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van de dienst.
Wij verzoeken u geen gevoelige of bijzondere persoonsgegevens met Sophie te delen wanneer dit niet noodzakelijk is voor de behandeling van uw vraag.
Telefonisch contact met Sophie
Wanneer u telefonisch met Sophie spreekt, wordt uw spraak technisch verwerkt zodat het AI-systeem uw vraag kan begrijpen en beantwoorden.
Het telefoongesprek wordt door ons niet als geluidsopname opgeslagen.
De inhoud of een samenvatting van het gesprek wordt in tekstvorm verwerkt en kan per e-mail worden doorgestuurd naar bevoegde medewerkers van Graham Hulsebos Verkooptrainingen, zodat uw aanvraag persoonlijk verder kan worden behandeld.
Chatten met Sophie via onze website
Wanneer u via onze website met Sophie chat, worden de gegevens die u invoert verwerkt zodat Sophie uw vraag kan begrijpen en beantwoorden.
De inhoud of een samenvatting van het chatgesprek kan vervolgens per e-mail worden doorgestuurd naar bevoegde medewerkers van Graham Hulsebos Verkooptrainingen.
Persoonlijke opvolging
De via Sophie ontvangen informatie kan onder meer worden gebruikt om:
- uw aanvraag verder te behandelen;
- telefonisch of per e-mail contact met u op te nemen naar aanleiding van uw aanvraag;
- informatie over onze trainingen of diensten toe te sturen;
- uw trainingsbehoefte verder te bespreken;
- een advies te geven over een passende training of dienstverlening;
- op uw verzoek een offerte op te stellen;
- een afspraak of intake voor een training of coachingstraject in te plannen.
Rechtsgrond voor de verwerking door Sophie
Wanneer de communicatie met Sophie plaatsvindt op uw verzoek met het oog op het aangaan of uitvoeren van een overeenkomst, vindt de verwerking plaats op grond van artikel 6 lid 1 onder b AVG.
Voor algemene vragen en het efficiënt aanbieden van onze klantenservice en AI-assistent kan de verwerking plaatsvinden op grond van ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig artikel 6 lid 1 onder f AVG.
Hosting en verwerking binnen de Europese Unie
Sophie wordt binnen de Europese Unie gehost.
Voor zover bij het gebruik van Sophie persoonsgegevens worden verwerkt, vindt deze verwerking volgens onze informatie plaats binnen de Europese Unie respectievelijk de Europese Economische Ruimte.
Bewaartermijn van communicatie met Sophie
Persoonsgegevens en communicatie binnen het AI-systeem worden in beginsel verwijderd zodra uw aanvraag is behandeld, het noodzakelijke persoonlijke contact per telefoon of e-mail tot stand is gebracht en de gegevens binnen het AI-systeem niet langer noodzakelijk zijn.
Communicatiegegevens die in het AI-systeem zijn opgeslagen, worden uiterlijk 30 dagen na de betreffende communicatie verwijderd.
Wanneer uit uw aanvraag vervolgens bijvoorbeeld een offerte, opdracht, overeenkomst, klantrelatie, inschrijving of andere zakelijke communicatie ontstaat, kunnen de daarvoor noodzakelijke persoonsgegevens buiten het AI-systeem verder worden verwerkt.
Voor deze gegevens gelden vervolgens de toepasselijke wettelijke en bedrijfsmatige bewaartermijnen.
Wij slaan geen geluidsopname van uw telefoongesprek met Sophie op.
7. Facturering en administratie
Voor het uitvoeren van onze financiële administratie verwerken wij gegevens die noodzakelijk zijn voor facturering, betalingen en onze wettelijke administratie.
Dit kunnen onder meer zijn:
- naam en bedrijfsnaam;
- adresgegevens;
- e-mailadres;
- factuurgegevens;
- informatie over afgenomen trainingen of diensten;
- betalingsinformatie.
De verwerking vindt plaats voor de uitvoering van overeenkomsten en om te voldoen aan wettelijke fiscale en administratieve verplichtingen.
De rechtsgronden hiervoor zijn artikel 6 lid 1 onder b en c AVG.
8. Nieuwsbrieven en commerciële communicatie
Wanneer u zich heeft ingeschreven voor een nieuwsbrief of wanneer een andere geldige rechtsgrond bestaat voor commerciële communicatie, kunnen wij uw contactgegevens gebruiken om u te informeren over onze trainingen, diensten en relevante ontwikkelingen.
Wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd, is artikel 6 lid 1 onder a AVG de rechtsgrond.
U kunt uw toestemming op ieder moment voor de toekomst intrekken. In commerciële e-mails bieden wij, waar wettelijk vereist, een mogelijkheid om u af te melden.
9. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technologieën.
Functionele en technisch noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt voor het correct en veilig functioneren van onze website.
Voor zover cookies of vergelijkbare technologieën worden gebruikt voor analyse, marketing of andere niet-noodzakelijke doeleinden, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke wettelijke eisen en, wanneer vereist, op basis van uw toestemming.
Via de cookie-instellingen op onze website kunt u uw voorkeuren beheren.
10. Websiteanalyse
Wij kunnen analysetools gebruiken om het gebruik van onze website statistisch te analyseren en onze website en dienstverlening te verbeteren.
Voor zover hiervoor wettelijk toestemming is vereist, worden dergelijke analysetools pas gebruikt nadat u daarvoor via de cookie-instellingen toestemming hebt gegeven.
Meer informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, bewaartermijnen en betrokken dienstverleners vindt u in de cookie-instellingen van onze website.
11. Ontvangers en dienstverleners
Voor het leveren van onze diensten kunnen wij gebruikmaken van technische en administratieve dienstverleners.
Dit kunnen onder meer aanbieders zijn van:
- website- en webshoptechnologie;
- hosting;
- e-maildiensten;
- financiële administratie;
- betalingsverwerking;
- e-learningtechnologie;
- AI-diensten;
- websiteanalyse;
- communicatie- en planningsdiensten.
Persoonsgegevens worden alleen aan dergelijke partijen verstrekt wanneer dit noodzakelijk is voor de betreffende dienstverlening en daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat.
Waar een dienstverlener persoonsgegevens namens ons verwerkt, maken wij waar vereist passende afspraken over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.
12. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens in beginsel niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld.
Wanneer wettelijke bewaarplichten gelden, kunnen bepaalde contract-, factuur-, boekhoud- en administratieve gegevens langer worden bewaard.
Voor communicatie die binnen het AI-systeem van Sophie wordt opgeslagen, geldt de hiervoor beschreven maximale bewaartermijn van 30 dagen.
13. Uw privacyrechten
Op grond van de AVG hebt u, afhankelijk van de omstandigheden, onder meer recht op:
- inzage in uw persoonsgegevens;
- correctie van onjuiste persoonsgegevens;
- verwijdering van uw persoonsgegevens;
- beperking van de verwerking;
- overdraagbaarheid van gegevens;
- bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
- intrekking van eerder gegeven toestemming.
Wanneer u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via de hierboven vermelde contactgegevens.
U hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde privacytoezichthouder.
In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.
14. Beveiliging
Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.
Waar noodzakelijk en technisch beschikbaar maken wij onder meer gebruik van beveiligde en versleutelde verbindingen.
15. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, de door ons gebruikte technologie of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert.
De meest actuele versie van deze privacyverklaring wordt op onze website gepubliceerd.
Laatst bijgewerkt: september 2026